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                    【鄭州印刷】互補型快印店經營銷售團隊該如何建立

                    作者:田月振 來源: 日期:2016/5/8 10:51:38 人氣:14 標簽:鄭州印刷 互補型快印店銷售團隊

                    數碼印刷行業發展到今天,已進入同質化時代,經營的產品類型和銷售價格不相上下,彼此的差異越來越小,因此,如何健康、可持續發展已經成為眾多印刷企業所關心的問題。下面就建立互補型門店銷售團隊談談我的一些看法。


                    互補型門店銷售團隊的優勢


                    互補型門店銷售團隊即利用公司的現有資源,把部門的服務、銷售、運營的工作做得更好的團隊。具體優勢分析如下。


                    (1)互補型的門店銷售團隊有助于公司提高運營效率,節省人力開支。


                    (2)互補型的門店銷售團隊有助于公司更好地應對市場經濟的變化和殘酷競爭,從而利用自身優勢戰勝競爭對手。


                    (3)互補型的門店銷售團隊有助于創建更加良好的工作氛圍,提高員工的工作積極性。


                    (4)互補型的門店銷售團隊有助于公司更好地發揮員工的工作潛能,更好地培養和復制精英人才。


                    (5)互補型的門店銷售團隊有助于公司的員工獲得更多的學習機會和培養良好的團隊合作意識。


                    建立互補型的門店銷售團隊是必須,也是一條即時可行的道路。互補型的門店銷售團隊建立雖然不需要很長的過程就可以實現,但是也一樣需要一個很大的戰略調整階段,需要強有力的持續執行和培訓溝通才可以成功。


                    我們的最終目標是培養所有員工的團隊合作精神,以此達到時美公司的最終用企業文化理念和完整的制度培養下的精英可以持續不斷影響一批人的宗旨。


                    大多數人在正常范圍內,只要了解他們的不同并知道想從他們那里得到什么,就可以應對。一旦上路,我們就可以在工作中應用,并成功解決問題。在我們開始了解他人時,從支持他們著手比較容易。我們都希望團隊取得成功,并不只是為了這個團隊,也是為了團隊中的每個人,這是團隊精神存在的基礎。學習的意愿聽起來不算什么,但它是團隊成功的關鍵。沒有這個意愿,所有的培訓、獎勵和賞識、會議、聲明、周末娛樂等都變得毫無意義。任何一支團隊都不能違反自身的意愿。


                    團隊要想達到這種“自愿的”狀態,只有一條途徑,即相互學習、相互關心,而且這兩者缺一不可。沒有學習、了解有關信息,就不會有關心;而人們如果決心不去關心他人,也就不需要學習任何東西了。以此方式發展我們的團隊,我們就不需要特意相互喜歡,但我們必須相互了解、相互重視他人的能力和個性,與團隊成員妥協,尊重他們、理解他們,那么我們就可以共同推動團隊的前進。


                    互補型特優門店銷售團隊的建立過程


                    1.建立良好的規章制度和明確的團隊目標

                    所謂強將手下無弱兵,沒有不合格的兵,只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規章制度的制定者。有良好的規章制度,執行者能感覺到規章制度的存在,但并不覺得規章制度是一種約束。一個店面的最高管理者雖然是規章制度的制定者或者監督者,但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果自身都難以遵守,如何要求團隊成員做到呢?


                    先講個故事:一條獵狗將兔子趕出了窩,一直追趕它,追了很久仍沒有抓到。牧羊人看到此種情景停下來,譏笑獵狗說:“你們兩個之間小的反而跑得快很多。”獵狗回答說:“你不知道我們兩個跑的目的是完全不同的!我僅僅為了一餐而跑,而它卻為了性命而跑呀。”


                    這個寓言揭示了這樣一個道理:兔子與獵狗做一樣的事情,都拼命地跑步,然而,他們的目標是不一致的,其目標不一致,導致其動力也會不一樣。在團隊管理中,不同角色的成員的目標是不一致的。大部分員工可能都是打工者的心態,我干一天你要支付我一天的工資,加班要給獎金,當然工作能學到新知識、新技能就更好。


                    團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同,對工作的目標和期望值也會有很大的區別,這一點也不奇怪。那么就要求我們管理者要善于捕捉員工間不同的心態,理解他們的需求,幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使,使團隊的努力形成合力。


                    店面的管理者可以給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃,并使之與團隊目標相協調。從而使團隊成員清楚地了解團隊所要達到的目標,以及目標所包含的重大現實意義。然后在工作中監督并培訓相關的工作技能,使團隊成員都具備要實現目標所需要的基本技能,并能夠良好合作。最后就是要保持良好的工作氛圍,假如團隊缺乏積極進取、團結向上的工作氛圍,團隊員工的力量就很難合在一起,大家相互扯皮推諉指責,也就不可能成功。


                    公司里也總有一些員工,嫉賢妒能、勾心斗角,如果不予整頓清理,久而久之,團隊里會只剩下一群互相牽制、毫無生產力的員工。作為店面管理者,為了形成良好的氛圍,需要做這些努力:獎罰分明公正,對工作成績突出者一定要讓其精神物質雙豐收,對出工不出力者給予相應的懲罰;讓每個員工承擔一定的壓力,管理者不應該成為“所有的苦,所有的累,我都獨自承擔”的典型,作為管理者的我們越輕松,說明管理得越到位;在專業問題討論上,要民主平等,不做學霸不搞一言堂,充分調動每個成員的積極性;在生活中,我們需要多關心多照顧團隊成員,讓大家都能感受到團隊的溫暖。


                    2.建立互補型特優門店銷售團隊的過程

                    (1)初步建立門店工作班組階段:從混亂中理順頭緒的階段。


                    沒有重大的業績增加壓力,團隊成員之間的相互影響表現在逐漸熟悉公司門店的流程和經營項目,也表現在團隊中的每個人相互幫助盡職盡責地努力工作,和用心提高專業技能。但是團隊成員沒有實際的或真正理想的方法,也沒有明確共同的目的或業績目標。


                    主要特征:團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成,此階段缺乏共同的目標,彼此之間的關系也尚未建立起來,人與人之間的了解與信賴不足,尚在磨合之中,整個團隊還沒建立規范,或者對于規矩尚未形成共同看法,這時矛盾很多,內耗很大,一致性很少,花很多力氣,產生不了效果。


                    此階段的領導風格要采取控制型,不能放任,目標由領導者設立(但要合理),清晰直接地告知團隊成員自己的想法與目的,不能讓成員自己想像或猜測,否則容易走樣。關系方面要強調互相支持,互相幫忙,此時期人與人之間關系尚未穩定,因此不能太過坦誠。此時期也要快速建立必要的規范,不需要完美,但需要能盡快讓團隊進入軌道。這時規定不能太多太煩瑣,否則不易理解,又會導致絆手絆腳。


                    做正確的事永遠勝于正確地做事。樹立團隊目標需要滿足可實行性原則:具體的、可以衡量的、可以達到的、具有相關性的、具有明確的截止期限的。


                    (2)繼續發展為潛在互補型團隊階段:開始產生共識并積極參與的階段。


                    有不斷增加的客戶群及相應的業績壓力。團隊成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業績,整體的總和小于個人潛力之和。成員要求有比較明確的目的、目標或工作量,也需求更多的約束以形成共同的工作方法和工作流程。


                    主要特征:經過一段時間的努力,團隊成員逐漸了解領導者的想法與團隊的目標,互相之間也經由熟悉而產生默契,對于團隊的規矩也漸漸了解,違規的事項逐漸減少。如果有新進員工,必須盡快使其融入團隊之中。部分團隊成員可以參與決策,但在逐漸授權的過程,要同時維持控制,不能一下子放太多,否則回收權力時會導致士氣受挫。配合培訓是此時期很重要的事情。


                    (3)形成真正互補型銷售團隊階段:團隊成員可以公開表達不同意見的階段。

                    有重大的業績增量及業績考核壓力,也確實以改善其團隊的業績為核心,成員之間互補技能,愿意為了共同的目的、目標和工作方法而彼此信任負責,團結一致,努力奮斗。

                    主要特征:由于領導者的努力,形成開放的氛圍,允許成員提出不同的意見與看法,甚至鼓勵建設性的沖突,目標由領導者制定轉變為團隊成員的共同想法,規范由外在限制,變成內在承諾,此時期團隊成員成為一體,愿意為團隊奉獻,智慧與創意源源不斷。


                    這時領導者必須創造參與的環境,并以身作則,允許差異與不同的聲音,初期會有一陣子混亂,許多領導者害怕混亂,又重新加以控制,會導致不良的后果,此時可以借助一些有效的管理方法建立共同的團隊學習氣氛,有效渡過難關。此時期是否轉型成功,是組織長遠發展的關鍵。


                    (4)最終形成互補型特優門店銷售團隊:品嘗甜美果實的階段。

                    具有互補型特優門店銷售團隊應具有的一切特點,同時能對所有團隊成員的個人成長和發展給予極大支持,團隊的能力遠遠大于個人能力的總和。


                    主要特征:經由過去的努力,組織形成強有力的團隊,所有人都有強烈的一體感,組織爆發前所未有的潛能,創造出非凡的成果,并且能以合理的成本,高度滿足客戶的需求。


                    領導者運用系統思考,綜觀全局,并保持危機意識,使團隊持續學習,持續成長。在發展過程中還要注意幾點:首先是理念至上,管理者必須透徹地了解團隊的重要性,去除團隊發展中的障礙,把握團隊發展的時機,才能真正充分利用潛在的人力資源;其次是互動交流,團隊都是一種有機組織,因此和其他有機體一樣,需要良好的內部溝通和領導功能,也需要建立一套整個團隊的共同語言和文化;最后是漸進過渡,團隊發展必須注意時間的變化和過程的連續性。在團隊發展初期,類似“一幫一”和“師傅帶徒弟”的小組織一般都具有較高的效率。


                    3.有效管理互補型特優門店銷售團隊


                    團隊管理要重點注意以下4點。


                    (1)不要忌諱在互補型特優門店銷售團隊建立過程中團隊內部發生的“利益斗爭”。

                    團隊精神在很大程度上是為了適應競爭的需要而出現并不斷強化的。這里提及的競爭,往往很自然地被我們理解為與外部的競爭。事實上,團隊內部同樣也需要競爭。


                    在團隊內部引入競爭機制,有利于團隊結構的進一步優化。團隊在組建之初,對其成員的特長優勢未必完全了解,分配任務時自然也就不可能做到才盡其用。引入競爭機制,一方面可以在內部形成“學、趕、超”的積極氛圍,推動每個成員不斷自我提高;另一方面,通過競爭的篩選,可以發現哪些人更能適合某項工作,從而實現團隊結構的最優配置,激發出團隊的最大潛能。


                    (2)不要放棄在特優團隊建立過程中對團隊成員的嚴以待之。


                    最好的例子要數歷史上南宋初年的岳家軍了,他們之所以能成為一支抗金主力,與其一直執行嚴明的軍紀密不可分,以至于在金軍中流傳著這樣一句話:撼山易,撼岳家軍難。


                    嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益的需要,在保護團隊成員的根本利益方面也有著積極的意義。比如說,某個成員沒能按點保質地完成某項工作或者是違反了某項具體的規定,但他并沒有受到相應的處罰,或是處罰根本無關痛癢。從表面上看,這個團隊非常具有親和力,而事實上,對問題的縱容或失之以寬會使這個成員產生一種“其實也沒有什么大不了”的錯覺,久而久之,貽患無窮。如果他從一開始就受到嚴明紀律的約束,及時糾正錯誤的認識,那么對團隊對他個人都是有益的。


                    (3)不要懼怕在互補型特優門店銷售團隊建立過程中團隊成員太凸現的“個性”。


                    團隊的綜合競爭力來自于對團隊成員專長的合理配置。只有營造一種適宜的氛圍,不斷地鼓勵和刺激團隊成員充分展現自我,最大程度地發揮個體潛能,團隊才會迸發出如原子裂變般的能量。


                    團隊建設是一項控制難度很大、實踐性很強的工作,出現這樣那樣的偏差在所難免,但只要堅持以人為本的原則,勤于探索,注重實效,大膽創新,就一定能夠走出各種形式的誤區,從而真正培養出團隊的凝聚力和向心力,形成獨有的互補型特優門店銷售團隊,掌握特殊的市場優勢。從而更強有力地保障企業可持續性發展戰略的實施。


                    山不過來,我就過去。困難有時候像一座山立在我們面前,阻擋我們前進的腳步,我們不可能幻想它會自動消失,但我們可以靠自己的努力登上山頂翻越過去。在我們的工作中,主動變通的態度和被動承受的態度所產生的結果是截然不同的。在這個世界上,從來沒有真正的絕境,有的只是絕望的思維!

                    本文網址:http://www.tostudyinspain.com/show.asp?id=1294
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